Büro

Call Center
In einem Call Center handelt es sich um Telefonarbeitsplätze, d.h. die Büros müssen so eingerichtet sein, dass es den Angestellten möglich ist, während eines Telefonats die Aufgaben zu erledigen. Dabei kommt es darauf an, ob es ein Call Center ist, in dem Menschen mit einem bestimmten Anliegen anrufen (“inbound”, z.B. Bestellhotline oder Kundendienstzentren), oder ob vom Call Center aus Leute angerufen werden (“outbound”, z. B. Marktforschung, Verkauf etc.). Beim “inbound” müssen oft eine Vielzahl verschiedenster Anfragen bearbeitet werden, die Telefonisten sollten schnell und einfach auf alle Informationen zugreifen können, die sie zur Bearbeitung des Anrufs benötigen. Heutzutage sind diese Arbeitsplätze meist mit Computern ausgestattet, die so genannten Agents können per Mausklick die erforderlichen Informationen aufrufen. Handelt es sich um “outbound”-Telefonie, und hier im speziellen um Umfragen, arbeiten viele noch immer mit Papier. Gerade bei kurzen Studien erfordert es mehr Aufwand, ständig neue Programme für die Umfragen zu erstellen und die Telefonisten in den Umgang mit der Software einzuarbeiten. Aber auch hier setzt sich der Computer immer mehr durch. Bei beiden Formen muss darauf geachtet werden, dass die Agents sich nicht gegenseitig behindern. Das heißt, die Kopfhörer sollten für Geräusche von außen sehr schalldicht sein. Zusätzlich, bei besonders großen Call Centern werden häufig noch Trennwände aufgestellt, um für zusätzlichen Schallschutz zu sorgen. Vorteil ist bei Call Centern, dass die Arbeitsplätze nicht groß sein müssen und so raumsparend viele Menschen untergebracht werden können.

Telearbeit
Telearbeit wird schon seit vielen Jahren immer wieder heiß diskutiert, das Für und Wieder abgewägt, neue Technologien eingeführt – doch eine einheitliche Meinung zu dem Thema gibt es nicht. Die Idee dahinter ist eigentlich ganz einfach: durch die neuen Informationstechnologien ist es in vielen Fällen nicht erforderlich, dass die Angestellten ins Büro kommen, sondern von zu Hause aus arbeiten können. Damit würde Zeit gespart (der Weg ins und vom Büro), die Angestellten könnten die Arbeit erledigen, wann immer sie Lust haben und Büros könnten verkleinert und somit Kosten gespart werden. Als Erleichterung für Eltern und für die Umwelt wurde die Telearbeit gefeiert – doch leider hat sie sich oft nicht bewährt. Zu unzuverlässig war die Technik, die Angestellten fühlten sich oft von ihren Kollegen isoliert, es haperte mit der Konzentration, und auch die Qualität der Arbeit litt – das Zusammenspiel, das Team-Work war bei vielen Aufgaben doch wichtiger als angenommen. Telearbeit wird nach wie vor eingesetzt, aber nur in Teilbereichen und so gut wie nie in Vollzeit. Der Großteil der Arbeit findet nach wie vor im Büro statt, nur einzelne Aufgaben, z.B. das Schreiben eines Antrags oder eines Berichts können von zu Hause erledigt werden. Da vor allem die Technik dem Erfolg der Telearbeit im Weg stand, wurde das Satellitenbüro erfunden, was zumindest einen Teil der Probleme löste.

Satellitenbüros
Bei dieser Form des Büros ist die Koordination besonders wichtig. Ein Satellitenbüro befindet sich in der Nähe des Wohngebiets von vielen Angestellten und wird von einem separaten Büromanagement betrieben. Für technische Unterstützung und die so genannten Backoffice-Funktionen wie Telefonzentrale, Fax, Kopiergeräte und ähnliches ist gesorgt. Anstatt täglich den ganzen Weg in die Arbeit zu fahren, muss nur die Hälfte oder weniger zurückgelegt werden. Die Angestellten müssen nicht alle von derselben Firma sein, es können sich auch mehrere Firmen zusammenschließen. Das ist meist auch sinnvoll, um eine gewisse Größe erreichen zu können, ab der sich ein Satellitenbüro erst lohnt. Mehrere Probleme werden hier auf einen Schlag gelöst: soziale Isolation, technische Probleme (es ist einfacher und vor allem wirtschaftlicher für eine Firma, Kundendienst an einem zentralen Ort zu leisten, anstatt zu vielen einzelnen Häusern fahren zu müssen, wie bei der Telearbeit) und Konzentration – der psychologische Effekt, an einem Ort zu sein, der für die Arbeit reserviert ist, macht für Viele einen großen Unterschied. Kurz – Satellitenbüros liegen im Trend, denn sie scheinen zu funktionieren.

“Desk-Sharing”
Diese Form der Büroorganisation ist eigentlich die logische Konsequenz aus Tele- und Satellitenbüros. Da viele Angestellte nur noch an bestimmten Tagen ins Büro kommen, ist es Verschwendung, einen eigenen Arbeitsplatz für sie einzurichten, der an den anderen Tagen leer steht. Auch hier gibt es zwei Möglichkeiten. Zum einen können sich eine Anzahl bestimmter Personen einen Arbeitsplatz teilen. Dies erfordert eine gute Zeitplanung, um sicher zu gehen, dass sich die Angestellten nicht in die Quere kommen. Ein solcher Arbeitsplatz wird geschaffen, wenn es zu aufwändig wäre, immer einen neuen Tisch aufzusuchen, z.B. wenn der oder die betroffene Angestellte viele Unterlagen benötigt. Die andere Möglichkeit ist, unpersönliche Arbeitsplätze zu schaffen. Alle Angestellten können an allen Tischen sitzen und arbeiten, persönliche Dinge oder Unterlagen können in einer zentralen Ablage untergebracht werden. Da der Mensch jedoch ein Gewohnheitstier ist und einen festen Arbeitsplatz vorzieht, wird die erste Alternative jedoch meist bevorzugt.

(Alle Angaben ohne Gewähr)